MENU

新着情報  事例紹介

連休中に起こったトラブル事例を報告します。_copy

みなさん、こんにちは。

 

ゴールデンウイーク、当社は5連休を頂きました。

 

おおむねのんびりと休ませては頂いたのですが、

一件だけ、トラブルが発生してしましました、、、

 

残念ながら、

お客様(ご利用者様)に、大きなご迷惑とご不便をかけてしまい、

反省をしております。

 

今後、同じような事態が発生しないよう、

準備をしていく所存です。

 

 

 

今回のトラブルというのは、

電動ベッドのリモコンが断線してしまったことです。

 

今回のお客様は、かなり頻繁にご自分でリモコン操作をする方です。

断線の原因は、手すりにぶら下げたままの状態でリモコンを操作して、

何かにリモコンコードが引っかかっているままで高さをあげた際に

引っ張られすぎて断線したものと思われます。

 

IMG_0810.jpg

実際の断線したリモコンとコードの画像ですが、

リモコン下部の、コードとつながっている部分が

断線を起してしまっています。

 

 

IMG_0811.jpg

コードの角度によって、操作が出来るときと出来ないときがあり、

うんともすんとも言わないわけではないのですが、

いざ動かしたいときに動かないと、やっぱり困ります・・・

 

今回、5月4日に故障が発生し、その日のうちにお客様宅へ

駆けつけたのですが、該当する部分の予備部品が在庫で無く、

私が提案したのは、ベッド自体を入れ替えるという内容でした。

 

ただ、

今回のお客様は、在宅での経管栄養を行っており、

また、連休中で介護スタッフさんも不在の中での

ベッド入れ替え作業は、心身への負担が大きいという事から

回避して欲しいという要望でした・・・

 

連休明けの5月6日、リモコン部分のパーツ一式を取り寄せて

交換に駆けつけて、対応は完了しました。

 

しかしながら、

5月4日、5日の主に夜間、やはり動かなくなってしまい、

その都度電源を入れなおして復旧させて、操作をしたこと事で、

ご本人はもとより、同居のご家族さんにも、

本当に不安で、大変な思いをさせてしまいました。

 

 

本当に申し訳ございません。

お詫び申し上げます。

ごめんなさい。

 

 

今回の反省として、

お客様にレンタル納品している用具については、

(特にベッドやエアマットといった、電動の用具)

部品パーツを必ず自前で確保するようにすることです。

 

今回の客様のベッドは、

パラマウントベッドの最新機種で、

当社は大きな卸業者さんから仕入れて、

それをお客様にレンタルしていたので、

全く部品在庫を持ち合わせていませんでした。

 

だから部品パーツを持っていなかった。

というのは、言い訳にしかなりませんよね。

 

今後このようなことが無いよう、

十分に気を付けていく所存です・・・

 

 

≫ Read More

2021/05/07        mona20   |    タグ:事例紹介

とてもうまくいった事例を紹介します。 段差への手すり設置 たちあっぷ手すりステップ付

みなさん、こんにちは。

 

4月末に退院を迎えるお客さんからご相談があり、

店舗兼自宅の、

店舗部分と居室の間にある ”段差” を

昇り降り出来るようにしてほしいという事でした。

 

現状はこんな感じです。

佐藤勲様 現状.jpg

引き扉が店舗部分に向かって開きます。

居室までは40cmの段差で、現状ではお手製の踏み台を一つ置いて、

昇り降り出来ていました。

 

しかしながら、約2か月の入院によって、

だいぶ足腰の筋力が低下していて、

とても現状の状態では昇り降り動作は出来ないとのこと。 

 

そこで

入院先のリハビリテーション担当者(PTさん)と

打ち合わせをさせて頂き、

”15cm以内の段差昇降なら、手すりがあれば出来る。” 

という条件を確認しました。  

 

そして設置したのが以下のような手すりです。

 

佐藤勲様てすり設置2.jpg

もう少し幅の広いものがベストですが、、、 

既製品の中で最善のタイプを選定させて頂きました。

元気な奥様(といっても80歳越えです。)も、

開口一番 ”これは便利で、私も安心だわ!” という事でした。 

 

リハビリテーションのPTさんにもメールで寸法や画像を送り、

確認してもらっていて、

”この状況を想定したリハビリを残りの1週間で進めてみます。”

との事でした。

 

月末のご退院です。 

退院日当日に、様子を見に行ってきます。

 

 

≫ Read More

2021/04/28        mona20   |    タグ:事例紹介